金融

中国人民银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址中心支行

 

【积极发挥金融宏观调控作用】进一步规范运用再贷款、再贴现、存款准备金等货币政策工具，加强窗口指导，支持地方经济发展。全年对辖内农村信用社累计发放支农再贷款22.8亿元，年末季节性支农再贷款余额8.85亿元，较年初增加2.16亿元；申报并批准江油市农村信用联社70个营业网点实行存、贷款利率上浮改革试点，有力支持了农村信用社的信贷结构调整和对“三农”的信贷支持能力，缓解了农户“贷款难”矛盾。累计向365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址商业银行发放中小金融机构再贷款4.1亿元，支持其对41户重点中小企业的信贷投入，为该行培育了一批新的信贷、效益增长点，实现了银企双赢。累计对国有商业银行发放短期再贷款1.57亿元，缓解了国有商业银行资金营运过程中的临时头寸不足。累计对金融机构办理票据再贴现0.69亿元，支持辖内重点行业和重点企业的合理资金需求。对辖内农村信用社累计发放紧急再贷款、头寸清算再贷款15.7亿元；批准5家农村信用联社动用存款准备金2.42亿元，有效帮助辖内农村信用社化解风险，确保辖内金融秩序的稳定。

【加大金融监管力度】深入开展年检和专项现场检查，对不合格的212个机构缓办登记、限期整改，对违规的9个机构依法给予行政处罚，罚款、没收违法所得54，628元，增强了金融机构依法经营意识。实行动态考核，加强和完善金融机构高级管理人员任职资格审查，共计审查核准15人。支持金融机构机构改革，按程序批准辖内金融机构撤销机构网点84个、迁址更名44个。以不良贷款监管为重点，加强非现场监管，健全风险预警机制，督促农村信用社制定风险处置预案。分解下达不良贷款金额、占比下降指标，签订《降低不良贷款目标责任书》，建立不良贷款监测台账，促进不良贷款“双降”目标任务的完成。

【7家城市信用社撤销工作进展顺利】为保证365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址科技、富乐等7家城市信用社顺利退出市场，成立了有关市、县城市信用社撤销工作领导小组和清算工作组，并根据人行成都分行的部署，于5月16日对外发布撤销公告。制定撤销工作方案、职工安置方案和托管协议，聘请中介机构对两社进行资产评估，加强信贷资产保全和清收，妥善安置职工，确保退出市场最终处置工作的顺利进行。年内，撤销城市信用社的清算方案已上报待批。

【全面实施农村信用社综合治理初见成效】认真落实“增存（存款）、压贷（不良贷款）、支农（农业）”的思路，在全市农村信用社实行5年综合治理。推进“诚信”工程建设，全市共评定信用户2.66万户，信用村64个，信用乡1个。稳步推进农村信用社机构改革、劳动用工制度改革、工资改革的试点和推广工作，增强农村信用社的经营活力。多法并举，加大依法收贷力度，全市共依法起诉借款企业2495户，涉及贷款金额4.3亿元，收回货币资金0.3亿元。抓好财务管理，并层层下达收息任务，逗硬考核。通过努力，全市农村信用社信誉得到一定恢复，存款止跌回升，各项存款余额比年初增加1.87亿元，不良贷款率下降7.02个百分点，亏损社同比减少148个，经营风险明显化解。

【外汇管理改革顺利实施】2002年365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址外汇管理工作坚持改革、监管与服务并举，全市实现进出口13.23亿美元，同比增加9.98亿美元，外汇贷款余额2.56亿美元，同比增长60.6％，外汇存款余额1亿美元，同比增长5.5％，结合实际制定多项进出口核销改革制度，全年共办理进出口核销8.48亿美元，比同期增长2.46倍。开通了作为全国首批试点运行的“境内居民个人因私购汇系统”，使居民个人因私购汇不再受户籍所在地约束，年末批准携带出境外汇13.62万美元。积极争取上级部门支持，制定一系列新的规范操作流程，确保长虹产品向美国市场的顺利出口。制定国际收支间接申报新举措，正式实行“资本项目业务核准件管理”新系统的网上审批作业，这些改革措施的实施，为进一步改善绵阳投资环境，扩大招商引资发挥了积极作用。

【顺利实施会计“四集中”】10月1日，正式运行中央银行会计核算系统。即利用现代化的电子计算机技术、网络技术将全辖人行的会计业务集中到中心支行统一核算，集中事后监督人员，组建事后监督中心，集中对会计核算业务进行监督，集中保管会计档案。该系统的运行，彻底改变了人民银行的会计核算方式，有效缓解各县级支行会计人员不足的矛盾，优化了人员配置；事后监督成为独立机构，监督方式实现电子化、集中化，更利于防范化解会计联行风险；各县级支行与中心支行的业务完全同步，并随时受到中心支行的监督，大大提高了核算质量。

（刘兴凤江敏）

 

中国工商银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行

【存贷款业务高速增长】全年净增存款10.2亿元，年末存款总额104亿元，在全市各家商业银行中首家突破百亿元大关，实现连续4年高增长，资金实力和调控能力显着增强。净增贷款13.2亿元，年末贷款总额在剔除债转股、以物抵贷、呆账核销后达74.4亿元，本外币贷款一体化经营取得新的突破。

【经营效益列全系统二级分行第八名】全年实现账面利润7383万元，封闭利润21982万元，并计提呆账准备金7809万元，消费财务包袱3101万元。年末在全国工商银行系统280家二级分行经营绩效综合考核排名中，再次进入总行二级分行经营30强，并历史性地排名第八位，比上年上升18位，在工商银行西部地区二级分行中排名第一位。

【中间业务和新兴业务发展迅速】中间业务品种已达9大类40个品种，全年实现收入1043万元。网上银行、自助银行、电话银行等电子银行业务快速发展，累计交易额超过35亿元；汇款直通车、住房信贷加按揭、汽车消费贷款、定活一本通等新业务陆续推出并较快发展，多元化业务经营格局全面形成。

【为地方发展融通资金65.5亿元】围绕支持365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址工业“千亿工程”建设，与全市规模企业和100户重点企业中95%以上的企业建立信贷关系并大量融通资金，确保了重点企业快速发展的资金需求。围绕支持中小企业融资试点工作，全年累计为265户中小企业发放贷款27.5亿元，签发银行承兑汇票2.6亿元，其中向43户试点企业发放贷款10.6亿元，同比增长25.83%，签发银行承兑汇票1.6亿元。围绕支持和服务科技城建设，考察论证项目72个，储备项目54个，申报实施项目40个，发放项目贷款6.2亿元，并通过贷款绿色通道及时解决了西南科技大学综合楼、三盐路等重点项目建设的资金需求。全年为支持企业改制和减轻企业资金压力，办理债转股12亿元和以物抵贷3062万元。2002年累计为地方经济建设和社会发展融通资金65.5亿元，融资额占全市金融系统的1/4强。

【网点和业务整合向纵深推进】全年撤并网点6个，撤迁和新建网点1个，在8个网点推开业务流程整合再造，实现网点业务处理综合化、服务功能多样化。

（高洪建）

 

中国农业银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行

【业务经营指标综合评价名列全省前茅】中国农业银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行围绕提高盈利水平和降低不良贷款两个核心目标，大力抢占市场，积极拓展业务，资金实力不断壮大，年末各项存款余额达72亿元，比年初净增13亿元，各项贷款余额达65亿元，比年初净增16亿元，增量和增幅均居同业之首。全年不良贷款净下降7777万元，清收、盘活、保全不良贷款34237万元，资产质量进一步优化。全年实现账面利润7089万元，各项业务经营指标综合评价在全省农行名列前茅，盈利水平进入全国农行40强行列。

【信贷结构得到进一步调整】通过大力营销优良客户，压缩和退出劣质客户，不断创新金融服务品种和强化信贷基础管理，资产结构得到进一步调整。全年,将信贷投放重点放在支持科技城建设五大园区的基础设施项目和高科技企业上，放在上市公司的开发和具有区域资源优势的开发利用项目上，先后与高新技术产业开发区、科教创业园区、经济技术开发区、农业科技示范区等签订银政合作协议，与西南科技大学、武引工程建设局、九洲股份、久远科技等建立银校、银企合作，全年新增16亿元贷款，集中支持华能火溪河水电开发项目、北川通口河流域开发项目和四川双马、武引工程、千佛山旅游、外国语学校、绵阳高等级公路等25户优良客户，有力地支持了绵阳科技城建设。

【加大硬件投入，提升服务质量】按照“科学选址、区域特点、提高单产、增创效益”的原则进行网点建设和改造，全年共投入600万元对精品网点、效益网点进行科技设施投入和形象改造，优化网点布局，实现网点由多、散、弱向高、精、强的转变。全年新增亿元所2个，使亿元所总数达到4个；新增ATM柜员机17台，POS机50台，发卡25万张，发卡总量达到65万张，极大地改善了用卡环境，方便了客户。

【大力发展个人金融业务】坚持本币与外币、存款与贷款、传统业务与新业务并举，实现资产、负债、中间业务联动发展，通过创新营管模式、营销手段和服务方式，建立了小柜台、大营销、精品化经营模式，在个人住房、商铺按揭、汽车、助学、耐用消费品贷款和个人创业贷款等方面提供了优质高效的服务。全年新发放个人住房贷款16225万元，汽车消费贷款10978万元，个人创业贷款16496万元，助学贷款551万元，还独家承办了出租汽车经营权质押贷款业务、公交IC卡业务和保管箱业务。

【电子化建设进一步加强】全面完成“ABIS”系统工程、CMS集中式信贷业务管理系统和联网通用工程的升级、管理和运用，实现业务处理由单点操作向网点处理转变，票据结算由纸质票据向电子票据转变，资金流动由柜台支付向网上支付转变。

（彭邦正）

中国银行绵阳分行

中国银行绵阳分行

【经营效益列全省二级分行第一名】2002年，紧紧围绕“效益、质量、风险”，开展强力营销，大力发展各项业务，经营效益显着提高。各项存款汇总人民币余额达到363147万元，较年初净增88608万元；各项贷款汇总人民币余额达151578万元，较年初净增49919万元；国际贸易结算量达到66800万美元，较上年增长40000万美元；中间业务收入实现777万元；全年实现经营利润2287.63万元，较上年增长2357.63万元。在年度综合考核中，经营效益排全省二级分行第一名。

【资产质量显着提高】实现不良贷款现金清收3248万元，不良贷款净下降额26245万元。贷款不良率为9.16%，较年初下降29.33个百分点。其中，新账贷款不良率为1.16%，较年初下降2.41个百分点。

【支持地方经济发展】全年共向长虹电器公司、绵阳科技创新投资有限公司、绵阳置信实业有限公司、绵阳富临集团、安县中学等累计新增发放贷款80345万元；累计办理票据业务41834万元。

【整合业务流程，建立五大中心】进一步深化公司治理机制建设。在完善行长经营管理目标责任制，加大激励约束机制建设，加大各级干部和员工绩效考核的同时，大力整合各项业务操作流程，建立了财务报账、银行卡业务、国际结算业务、事后监督和检查辅导五大中心，使前台操作、事中监督、事后检查机制进一步科学规范。

【加大硬件投入，改善对外形象】在加快业务发展的同时，积极进行形象改善工作。年内装修营业网点和理财中心共11个；全辖59个网点全部安装防弹玻璃；所有营业场所配备24小时全程监控；购置营业网点3个。硬件改造总投入1164万元。

(刘强)

中国建设银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行

中国建设银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行

【经营效益明显提升】年内，建行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行下辖11个城区支行，50个营业网点。年底，本外币存款余额70.09亿元，一般性存款余额66.97亿元，其中个人存款余额为35.94亿元，企业存款余额31.03亿元；同业存款余额3.12亿元。本外币贷款余额37亿元，其中外币贷款2500万美元。不良贷款余额1.05亿元，不良贷款率2.86%。实现中间业务净收入562万元，实现利润10460万元。

【个人银行业务稳步发展】大力拓展代理业务，新开通国信证券的“银券通”业务，新开办江油等县、市供电局的电费代收业务，开通中国铁通、新华人寿、泰康人寿、太平洋保险等保险代理业务。加大科技创新力度，2002年末储蓄卡发卡量达到55.8万张，信用卡发卡量达到9469张。拥有ATM38台、POS机195台。在绵阳最繁华的商业区——兴达广场建有自助银行。大力发展个人资产业务，全年累计发放以个人汽车消费贷款为龙头的消费类贷款4690万元。

【提高对优质客户的服务效率】全年新发放贷款7.83亿元，实现贷款利息收入1.16亿元。完成对长虹集团、双马水泥、四川矿机、丰谷酒业、双汇食品、东材企业、九洲集团等十余家优质客户的额度授信工作和信用等级认定工作，总授信额度达38.5亿元。JP3全年累计向四川长虹、湖山音响、东材集团、联星化工、灵通电子、58所等项目发放贷款10.58亿元，支持企业发展。抓好对优质中小企业客户的信贷营销，先后向九洲电缆、天诚药业等20多家优质中小企业发放贷款近1.2亿元。JP

【房地产金融业务优势地位进一步巩固】JP2通过适当注入房地产类公司贷款并与开发商达成项目按揭合作协议，为富临房产“阳光新城”、三汇房产“绿湾春新区”、盛和杨记“盛和小区”、金桥房产“金桥花园”等项目发放贷款。继续发展个人住房按揭贷款，加大了对有定向销售对象开发项目的营销力度。建行政策性房改金融和自营性住房金融业务的优势地位得到进一步巩固。年内，建行被建行总行评为“个人住房贷款工作先进单位”。

（王笛）

中国农业发展银行365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址分行

【加强粮棉油收购资金封闭管理】针对粮食企业深化市场化改革，全行运用信贷杠杆，积极探索建立风险防范新机制。3月底，全辖完成贷款资格认定和信用等级评定工作，实行企业信用等级管理和贷款准入管理。4月市分行在营业部召开企业有效资产抵押担保现场会，促进办理资产抵押担保工作走在全省前列。积极支持企业扩大购销，搞活经营，提高效益，提高收贷收息率，有效降低增量、存量贷款风险。全年累计投放粮棉油收购贷款同比增加17.1％，累计收回贷款同比增加11.85％。稳妥投放粮油调销贷款16018万元，培植了企业新的效益增长点。至年底，全行粮棉油贷款综合收回率达100.09％。

【加强经营管理】强化资金计划管理，提高资金运用率。全年信贷资金运用率达98.36％，高于目标考核2.36个百分点。强化收息管理，落实贷款收息责任制，协调财政补贴资金到位按政策收息，年末，贷款利息综合收回率达88.28％，超额完成省分行下达目标任务0.94个百分点。强化财务管理，规范费用开支行为，全年全面完成省分行下达的财务计划。

【强力推进县级支行业务规范化管理】市、县行层层制定《推进业务规范化管理实施方案》，完善会计、信贷、档案、保卫制度。市分行先后两次在营业部、三台、江油支行召开试点现场会，组织交流经验，促其规范。并组织检查组对规划的2个优胜行、3个达标行进行检查督导，帮助其查、纠、补、改。年末，通过市分行组织自查，各行规范化管理工作取得显着成效。

（王旭东）

 

365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址商业银行

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【经营业务发展较快】年末，全行资产总额49.8亿元，较年初增加23.9亿元；各项存款余额较年初增加3.6亿元，各项贷款余额较年初增加2.1亿元；不良贷款率较年初下降4.7个百分点；实现拨备前利润4010万元（其中：账面利润999万元）；货币市场现券交易量在2002年居全国同业市场成员第二十六名，并成为全国城市商业银行清算中心成员。

【积极支持科技城建设】坚持“立足地方，支持中小，服务市民”的市场定位，切实改善服务行为，增加信贷有效投入，积极支持绵阳科技城建设和365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址工业千亿工程的实施。对首批134户中小企业试行信用等级评定，推出保兑仓业务（提货单质押贷款）、委托贷款、联保贷款、个人汽车消费贷款、代收电费等服务品种。2002年，全行向市重点建设项目、中小企业和广大市民累计投放贷款19.5亿元，累计签发银行承兑汇票2.1亿元，累计办理票据贴现6.0亿元，较上年同比分别增加8.5亿元、2.0亿元、6.0亿元。

【电子综合业务处理系统开通】总行成立电子化建设领导小组，制定全行电子化建设方案，经过全行上下艰辛努力，10月全行50多个营业网点已开通同城通存通兑业务。由365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址计委、市财政局、市人民银行、市信息中心和市商业银行组成的验收小组，聘请技术专家于12月12日对电子综合业务处理系统进行验收，系统已全部达到设计的要求。电子综合业务处理系统开通后，进一步改善了365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址商业银行的社会形象，并为开展金融创新奠定了基础。（祝凰淋）

 

农村信用社

农村信用社

【支农贷款显着增加】全年累计发放农户、农经组织贷款17.1亿元，农贷余额达29.9亿元，占全市金融机构的90.23%，农户贷款面达72.55%。一是深入开展农户小额信用贷款，全年全市农村信用社共核定农户小额信用贷款19.4亿元，农户91万户，分别比2001年增加5.4%和3.4%。二是按照“多户联保、按期存款、分期还款、周转使用”原则，积极开展农户联保贷款，全市共组建农户联保小组501组，涉及农户2441户，切实解决农民贷款难问题。

【积极推进“诚信工程”建设】全市农村信用社积极开展以信用户评定和信用村（镇）创建为主要内容的“诚信工程”建设工作，探索企业、个体工商户信用等级评定工作。年内全市评定信用户29309户、信用村78个、信用乡1个。创建工作促进了农村信用环境改善，达到了农民满意、政府满意、信用社满意。

 

【实行分类指导，突出支农重点】全市农村信用社针对不同地区地理环境和经济条件差异，结合业务经营实际情况，因势利导，因地制宜，着力支持高科技农业、出口创汇农业、订单农业、生态农业、旅游观光农业发展；支持群众关心的“菜篮子”、“米袋子”工程；支持江油九岭、涪城青义、龙门、游仙石马等万亩无公害蔬菜基地建设；对农村专业户、重点户、公司+农户、基地+农业等进行择优扶持，为加快农业产业结构和产品结构调整做出了积极贡献。积极开展助学贷款、农户建房贷款、消费贷款、运输工具贷款、农机具贷款，支持了部分地区退耕还林还草种、养、加工业发展。

【“清收”工作效果明显】JP2全市农村信用社把防范和化解金融风险作为重点，采取多种形式和措施强力清收不良贷款，实现了不良贷款占比、余额“双降”。2002年全市农村信用社依法收贷收回货币资金3062万元，保全资产3.9亿元，严厉打击恶意逃废债务的“钉子户”、“赖账户”，净化了社会信用环境，有效防范和化解了金融风险。

【整合机构网点，实现合理布局】按照“效益优先、方便农民、有利管理、确保安全”的原则，对原独立核算信用社进行整合，对网点进行重组合并。机构撤、并、降后，全市保留独立核算联社9个，独立核算信用社98个，信用分社443个，储蓄所48个，机构布局更趋合理，经营成本明显降低。

（马德兴）

 

证券市场

证券市场

 

【概况】2002年，继华西、南方、国信、中科信、省信托投资等证券公司入驻绵阳之后，大鹏证券也进入绵阳证券市场。同时，成都倍特期货有限公司绵阳营业部于10月29日正式挂牌运作，拓展了365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址民的投资渠道。由于证券市场进入规范调整阶段，行情持续下跌，市场交易清淡，影响了绵阳各证券营业部的经营业绩和业务开拓。全年全市各证券营业部

共新开证券账户1864户，累计开设证券账户188221户；股票托管市值为33.97亿元;客户保

证金资金余额6.8亿元；A股+基金成交109.86亿元,上海B股成交391.48万美元,深圳B股成交259.29万港元;实现利润524.28万元;上交税金379.76万元。

 

【加强证券经营的监督指导工作】在证券市场进入调整阶段、证券营业部业绩滑坡的情况下，市证管办努力加强对证券经营的监督和指导、服务工作：（一）积极指导各证券营业部开展业务创新，寻求新的增长点，如多渠道推广网上交易业务，积极拓展B股业务，加强电脑网络系统建设，推广新的交易模式，增加新的交易品种等。（二）按照中国证监会的要求，推进证券机构的制度建设，指导各机构进一步建立和完善各项规章制度，从制度上保证证券业健康发展，增强证券经营机构防范风险的能力。（三）加强证券机构队伍建设，提高整体素质，强化和细化内部管理核心。在中国证监会组织的证券从业人员资格考试中，365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址达到了98％的合格率。与此同时，通过证券经营机构联席会议制度对个别营业部之间的恶性竞争行为以及交易过程中发生的投诉、纠纷事件进行严肃处理，积极维护绵阳各证券机构间的公平竞争秩序，保证市场稳步健康的发展。

【四家绵阳上市公司经营状况正常】2002年，365bet投注盘口_365bet官网中国官网_bt365最新网址的长虹、长钢、湖山、双马等4家上市公司均保持正常的经营状况。九州电子科技股份有限公司正式进入券商辅导期。东方绝缘材料股份有限公司、新华内燃机股份有限公司、久远科技股份有限公司等进入上市申报阶段。为加强对未上市公司股票的监管，对新设立的股份有限公司的股票纳入证券公司进行托管；同时，为保护投资者的合法权益，对原定向募集公司存在的问题进行了调研，并针对定向募集公司存在的大面积社会自然人持有的个人股问题、股份公司企业的规范运作问题以及进一步发展城市的股份经济问题提出具体的解决办法。

（张雁）

保险

保险

中国人民保险公司绵阳分公司

【概况】2002年，中国人民保险公司绵阳分公司实现保费收入18240万元，同比增长7.2%,上交税收1225.4万元；共处理赔案26039件，支付赔款8643.1万元，实现承保利润2156万元。

【三大主险业务稳健增长】机动车险方面：公司坚持把深化创名优工程用来推动车险业务的发展，努力抢占新车市场，全年机动车险实现保费收入13000万元。企财险方面：2002年绵阳招商引资力度增大，带来了企财险业务的较大发展。公司重点加大了对大客户、黄金客户的公关工作，市、县两级公司建立了“大客户联系制度”，严格实行“一把手”负责制和客户丢失追究制。全年企财险实现保费收入3613.3万元。货运险方面：铁货险受铁路部门增加保价份额，加之竞争激烈、费率降低等诸多因素的影响，发展举步维艰。公司大力发展涉外货运和公货险，全年货运险实现保费收入929.5万元。

【积极拓展新险和分散性业务】公司制定《新险业务发展费用补贴办法》，从费用上实行倾斜政策，并在全市系统制订相关奖励政策。同时，大力发展以“金牛投资理财保障保险”为主的家财险。由于政策到位，措施得力，各支公司发展新险业务的积极性很高，全市系统实现各种责任险保费收入390.4万元。其中，平武营业部承保的华能公司自一里水电站建筑工程一切险，是公司第一笔工程保险，标志着在此类保险领域内实现零的突破。个人代理营销制自上年启动后，2002年进一步创新经营机制，完善各项措施，实现营销保费收入近2500万元，较上年增长164%。

【全面启动“三个中心”，内部管理规范化】按照总、省公司的要求，公司于4月正式建成业务处理中心、客户服务中心、财务中心建设“三个中心”，既是人保公司管理体制的一次重大突破，又是经营机制的一次重大改革。业务处理中心实行网上集中核保、分散出单，并对城区支公司、营业部所有赔案进行集中理算、审批，逐步成为全市业务处理的“中枢”。客户服务中心对城区查勘定损实行“集中管理，统一调度，24小时服务值班制”，使查勘人员能够合理布局分工，而且由于分组分片轮流定损，杜绝了“暗箱”操作现象。财务中心把全市13个核算单位的财务处理集中，减少了核算层次，实现了全市系统的数据集中，强化内部控制，初步建立了更加科学、有效的会计核算和财务管理运作模式。各支公司分别建账核算，所有会计账全部由财务中心集中处理，支公司不建会计账，只使用收付费软件进行收付处理。支公司严格实行收入、支出、费用三类账户收支两条线，资金集中管理，业务收支通过资金上划和拨付来实现。

【“95518”服务功能进一步扩展】自“三个中心”成立后，隶属于客户服务中心的“95518”专线电话除受理客户报案、咨询、投诉、举报外，还负责现场查勘的指挥调度，逐步成为全市客户服务的指挥调度中心。全市所有损案都由“95518”负责接报，并对查勘定损办理过程做到全程跟踪，对客户进行电话回访，以及客户预约等服务。自客户服务中心运行以来，全年共受理电话2.4万个，日均受理电话近100个，较上年同期增长一倍。同时还及时组织调度人员查勘定损和紧急救援，做到有问必答，有求必应，件件有落实，事事有回音。

【加强信息技术建设，大力推进办公自动化】公司进一步加大电子化建设的投入力度，为“三个中心”建设提供技术支持。截至2002年底，全市各业务险种均做到了统一核保核赔，所有支公司、营业部的各险种均实现电脑签单、承保。公司还新购置了几十台PC机、终端及相关技术设备，为客户服务中心添置了手提电脑，逐步推广使用“事故车定损系统”软件，向客户提供快捷高效的服务。公司机关已实现公文网上流转，各支公司也建立了电子公文收发室，大大提高了办公效率。

（高平）

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【深化改革，整合力量促发展】为理顺内部关系，调动全体员工的工作积极性，公司进一步深化内部改革，对机关部门的设置进行调整，机关仅设有综合管理等5个部门，另设业务处理、财务管理、信息技术管理和客户服务管理中心，各岗位实行定岗定员、以岗定薪。对绵阳城区的业务发展系统进行整合，由分公司营销部、分公司营业部分别统辖城区的个人代理业务和团险、兼业代理业务。公司还进一步完善各项管理制度和操作程序，实现规范化管理、规范化操作，提高了管理效能。

【狠抓发展，业绩再上新台阶】公司即注重人力资源的开发，又注重业务的发展。在人力资源上，公司不仅建立了团险展业队伍和兼业代理专管员队伍，加快营销团队的发展，而且在提高素质，依法合规经营上狠下功夫。公司强化对各类人员的培训，提高职业道德和业务技能水平。在业务发展上，公司先后发起“迎接入世开门红（决战鸿泰）”、“草原情怀”、“九九重阳献孝心”三大战役，实现保费收入4.45亿，比上年净增1.95亿元，同比增长78%。2002年，公司总资产达8.7亿元。

 

【强化服务，方便快捷再提速】公司加大为客户服务的力度，进一步完善服务手段。银行代收保费的适时代收系统开通，杜绝了重复交费情况的发生；与西南财大联合研制的电脑语音回访和续期交费提示系统正式投入运行，极大地方便了客户；“95519”语音服务电话的功能得到扩展，除日常咨询、查询、报案、挂失、投诉外，新增了保单简易保全、客户生日节日祝贺、续期交费提示功能；在绵阳城区试行驻院代表制，向各大定点医院派驻驻院代表，为生病住院客户提供探视和零距离理赔服务；在市境内全面推行“多对多”服务，实现了市境内投保的客户报案、理赔、保全的境内异地办理；全面推行送（拒）赔上门，加强与客户的沟通。2002年，公司连续第四年被市消费者协会评为“维护消费者合法权益十佳单位”，并被授予“市级消费者满意单位”称号。

【讲求奉献，企业形象受赞誉】公司先后开展捐建希望小学，举办绵阳首次大型公开集体婚礼，开展慈善募捐、义务献血、扶贫捐款、对口扶贫等公益活动。4月至11月，每周六举办“五一广场中国人寿电影专场”。承保省少数民族艺术节、省运会并参加全方位保险现场服务。继江油公司捐建希望小学一所后，分公司机关、四个中心、营业部、营销部又捐建希望小学一所。这些活动，既增强了员工奉献社会、服务社会的自觉性，也进一步提高了中国人寿在市民中的声望。

（王剑南）