省交通物流发展中心来绵调研12328热线运行工作

2月9日，省交通物流发展中心余波副主任带队来绵调研12328热线运行工作，市交通运输局党委书记、局长谭谱陪同调研。

调研组一行到市交通运输局12328电话服务中心实地查看了办理流程、查阅了相关制度文件，并召开座谈会，听取全市12328热线运行工作汇报，对我市闭环管理工作方式给予充分肯定，同时提出下步工作要求。

余波强调，一是加强学习培训。要加强向省内先进兄弟市州热线办理工作学习，加强对话务、办件人员的业务培训，强化知识储备，提升办件能力。二是加强监测力度。坚持日监测、周通报、季盘点，动态掌握并推动承办单位热线办理，完善考核评价机制、强化结果运用。三是提升办理质效。聚焦提升24小时办结率等指标，进一步强化交通运输领域工单的即报即接、即接即办，推动热线办理又好又快开展。

2022年市交通运输局共受理12345热线中心转办3196件，其中普通公路类33件、道路运输类639件、城市客运类2342件、高速公路类8件、其他（含疫情防控等）类174件，回访满意率100%。下一步市局12328热线服务中心将围绕“盯数据、提质效、强衔接、重监督”的工作思路，落实“马上就办、办就办好”工作要求，不断提升热线办理质效，努力建设人民满意交通。

（局办公室）